Return & Refund Policy
Terakhir diperbarui: 13 Februari 2026
Kebijakan ini mengatur ketentuan pengembalian produk dan pengembalian dana (refund) bagi pelanggan Thavmax yang melakukan pembelian melalui toko marketplace resmi kami.
Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan ini.
1. Sistem Transaksi
Website thavmaxofficial.com berfungsi sebagai media informasi dan promosi produk.
Seluruh proses pembelian, pembayaran, dan pengiriman dilakukan melalui marketplace resmi kami. Oleh karena itu, kebijakan pengembalian juga mengikuti sistem dan peraturan marketplace terkait.
2. Syarat Pengajuan Pengembalian
Pengembalian produk hanya dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
✅ Produk rusak saat diterima
✅ Produk cacat produksi
✅ Produk tidak sesuai pesanan
✅ Produk salah kirim
Pengajuan tidak dapat diproses apabila:
❌ Produk rusak akibat kesalahan penggunaan
❌ Produk telah digunakan
❌ Produk tidak dalam kondisi asli
❌ Kemasan rusak parah tanpa video unboxing
❌ Pengajuan melebihi batas waktu
3. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima oleh pelanggan.
Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut berpotensi ditolak.
4. Prosedur Pengajuan Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian, pelanggan wajib:
- Mengajukan komplain melalui fitur pengaduan di marketplace tempat pembelian atau via WhatsApp Live Chat kami
- Melampirkan bukti berupa:
- Foto produk
- Video unboxing (jika tersedia)
- Bukti kerusakan / kesalahan produk
- Menunggu proses verifikasi dari pihak kami dan marketplace
Keputusan akhir mengikuti kebijakan marketplace terkait.
5. Pengembalian Produk
Jika pengembalian disetujui:
- Produk harus dikirim kembali dalam kondisi asli
- Kemasan, label, dan aksesoris harus lengkap
- Produk belum digunakan
Biaya pengiriman pengembalian akan mengikuti kebijakan marketplace yang berlaku.
6. Pengembalian Dana (Refund)
Refund akan diproses apabila:
✅ Pengembalian disetujui
✅ Produk telah diterima kembali oleh penjual
✅ Proses verifikasi selesai
Dana akan dikembalikan melalui sistem marketplace ke metode pembayaran pelanggan sesuai kebijakan platform.
Kami tidak memproses refund secara langsung di luar sistem marketplace.
7. Produk Non-Returnable
Beberapa jenis produk tidak dapat dikembalikan, antara lain:
- Produk yang sudah digunakan
- Produk yang rusak akibat kelalaian pelanggan
Keterangan non-returnable akan dicantumkan pada deskripsi produk.
8. Perubahan Kebijakan
Kami berhak mengubah Kebijakan Pengembalian ini sewaktu-waktu.
Perubahan akan diumumkan melalui website dan berlaku sejak tanggal diperbarui.
9. Kontak Layanan Pelanggan
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui:
WhatsApp: 6288271425347
Website: thavmaxofficial.com